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产品设计是产品经理的一项关键职责,某种程度上也是产品经理的一项基本技能。所以我主要从系统思维和产品方案设计两个方面跟大家探讨。
系统思维是产品工作中的一项重要能力。从梳理需求到输出材料,再到回顾总结,都采用系统思维。那么对于我们来说,系统思维的锻炼和培养就显得极其重要了。
对于刚进入行业的新人来说,首先要做的就是通过一些思维模型建立自己的系统思维。对于有一定经验的老手来说,大多数都会总结出自己的思维方式。因此,系统思维主要是从这两个方面来描述的。
心理模型
对于产品设计来说,从接收需求到分析需求,最后形成需求原型DEMO,这个过程中最重要的是系统性思考,去思考产品的最终呈现。如何引发系统性思考?最直接的方法就是应用一些思维模型,一步步按照步骤来。至少可以避免一些大的遗漏。
那么这里我简单介绍一下产品工作中常用的几种模型;
1.RFM模型
RFM模型是衡量客户价值和客户创新能力的重要工作和手段;该模型通过最新消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三个指标来描述客户的价值,并根据这三个指标将客户价值分为8类。
通过对客户价值类型进行分类,可以对不同客户进行精细化管理。
例如:
拼多多运营商发现张三最近每天都在网上购物,并查看后台数据发现,张三累计网购次数较高,且每次网购消费也较高;则可以判断张三是重要的价值客户。对于张三的维护,平台需要通过一些运营动作来维护像张三这样的客户的RFM价值。
2.波士顿矩阵模型
波士顿模型(BCG)主要计算公司各类产品的销售增长率和市场份额。通过划分产品的不同象限,企业可以采取不同的决策,确保不断淘汰没有发展前景的产品,保持“问题”、“明星”、“金牛”产品的合理组合,实现产品和资源的配置。形成良性循环结构。
销售增长率可以是公司的产品销量或销量增长率。时间可以是一年,也可以是三年,甚至更长。市场份额可以用相对市场份额或绝对市场份额来衡量。
例如:
阿里巴巴的企业业务主要包括:电子商务业务(淘宝天猫)、金融业务(蚂蚁金服)、科技业务(阿里云)。每一类业务对应都有很多垂直领域。比如电商产品有:淘宝特价版、淘宝、天猫、聚划算、1688等,那么就可以对这几类产品进行CBG四象限分析,最终确定对应的明星产品和瘦狗产品,从而提供合理的资源配置和倾斜。
3.CLV用户寿命模型
CLV是对客户未来利润的有效预测,用于衡量客户(用户)在一段时间内对企业的价值有多大。客户终身价值,这个指标对于企业来说非常重要:
对于客户终生价值的计算: 客户终生价值 = (客户价值 * 平均客户终生) 其中客户价值 = 平均购买价值 * 平均购买次数
那么如何提高客户终身价值就显得非常重要:
4.帕累托模型
28/20效应就是80/20法则(The 80/20 Rule),也称为帕累托法则。事物轻重缓急的原则是基于“重要的少数和平凡的多数”的原则。
其实可以看出,在数据分析中,个体分析与群体特征分析同样重要,如何找到对应的头部用户极其重要。在运营数据分析中,根据核心指标可以找到20%的用户:购买量前20%的用户、购买金额前20%的用户、日访问量前20%的用户,以及访问页面数前 20%。 ,转发次数最多的前 20% 用户。找到这群用户,然后进行有针对性的分析。
5.PEST分析方法
PEST分析是指对宏观环境的分析,P是政治,E是经济,S是社会,T是技术。在分析企业集团的背景时,通常用这四个因素来分析企业集团面临的情况。
6.5W2H分析方法
5W2H分析法又称七问分析法,简单、方便、易懂、好用、有启发性。广泛应用于企业管理和技术活动中。对决策和执行活动和措施也很有帮助,也有助于弥补考量。遗漏问题。
发明人用五个W开头的英文单词和两个H开头的英文单词来提出问题,寻找解决问题的线索,寻找发明创意,设计创意来想出新的发明项目。这就是所谓的5W2H法则。
(1) WHAT——这是什么?目的是什么?你从事什么类型的工作?
(2)WHY——为什么这样做?我可以不做吗?还有其他选择吗?
(3) WHO——谁?由谁来?
(4) WHEN——什么时候?什么时候做?最佳时间是什么时候?
(5) WHERE——哪里?去哪里做呢?
(6)HOW——如何做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
(7)HOW MUCH——多少钱?到什么程度呢?数量怎么样?质量等级是多少?成本产出是多少?
7.SWOT分析法
所谓SWOT分析,即基于内外部竞争环境和竞争条件的态势分析,是通过调查列出与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势以及外部机会和威胁,并以矩阵的形式排列,然后用系统分析的思想将各种因素相互匹配进行分析,并得出一系列相应的结论,而结论通常具有一定的决定性——制作。
利用这种方法,我们可以对研究对象所处的情况进行全面、系统、准确的研究,然后根据研究结果制定相应的发展战略、规划和对策。
S(strengths)是优势,W(weakness)是劣势,O(opportunities)是机会,T(threats)是威胁。根据企业竞争战略的完整概念,战略应该是企业“能做什么”(即组织的优势和劣势)和“可能做什么”(即环境的机会和威胁)的有机结合。 )。
8.4P营销理论
4P营销理论概括为四种基本策略的组合,即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、渠道(Place)。由于这四个词的英文前缀是P,再加上Strategy(策略),所以简称为“4P's”。
9.AARRR模型
AARRR 是 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral 的缩写,分别对应用户生命周期中的五个词。
获得
运营移动应用的第一步无疑是获取用户,也就是通常所说的推广。如果没有用户,则无法进行任何操作。
用户激活(Activation)
许多用户可能通过终端预设(闪现)、广告等不同渠道进入应用程序,这些用户是被动进入应用程序的。如何将他们转化为活跃用户是运营商面临的首要问题。
用户留存(Retention)
一些应用解决了活跃度问题后,又发现了另一个问题:“用户来得快,离开得也快”。有时我们也说这个应用没有用户粘性。
获得收入
获取收益其实是应用运营的核心部分。很少有人纯粹出于兴趣而开发应用程序。大多数开发者最关心的是收入。即使是免费应用,也应该有自己的盈利模式。收入来源有很多,主要三种是:付费应用、应用内支付和广告。
推荐沟通(Referral)
之前的运营模式结束于第四层,但社交网络的兴起给运营增加了一个方面,就是基于社交网络的病毒式传播,成为一种新的获取用户的方式。这种方法的成本很低,而且效果可能会很好;唯一的前提是产品本身必须足够好并且有良好的声誉。
10.KANO模型
KANO 模型是东京工业大学教授 Noriaki Kano 发明的一种用于对用户需求进行分类和优先排序的有用工具。它基于分析用户需求对用户满意度的影响,反映产品性能与用户满意度之间的不一致。线性关系。根据不同类型的质量特征与顾客满意度之间的关系,卡诺教授将产品服务的质量特征分为五类:
基本(必备)品质——必备品质/基本品质
期望(意愿)质量——一维质量/绩效质量
有吸引力的品质/令人兴奋的品质
冷漠品质/中性品质
逆向品质——逆向品质,‘品质’也可译为“质量”或“质量”。
思想建设
其实,上面提到的十种模型中,什么时候在什么场景下使用哪种模型,如何使用这些模型来解决问题,还是需要不断练习和总结才能变得得心应手。
比如我刚接触产品的时候,通过学习市面上的一些产品课程,总结了一套自己的小方法论。然后拿到需求后,我先画了流程图,然后是思维导图,然后是原型草图。到终极低保真。但很多时候,会做很多重复的工作。思维导图枚举所有功能点,在函数列表中再次枚举一组函数;流程图不知道画的是业务流程图、任务流程图还是页面交互图;总之,画需求是很累的。
那么如何建立符合自己习惯的系统思维,并在遇到问题后自动触发;核心点其实就是培养习惯:
1.深度思考——结构化思考:
深入思考,首先要从现象入手,深入到事情的本质,并能够系统化。这就是为什么我上面提到为什么很多产品课程一定要讲画业务流程图、画思维导图;通过业务流程图定位问题本质,并通过思维导图进行系统思考。
其实就像上面提到的5W2H分析方法一样,我们需要不断提出问题,然后引导我们挖掘出问题的底层逻辑。从而逐渐形成了深入思考的习惯。
之前在知乎上看过几篇写得很好的深度思考文章,也看过几本关于深度思考的书籍;有机会我会总结输出一篇深度思考的文章。
2. 放眼全球——从局部到整体
整体思维,核心点是洞察力;我曾经很讨厌那些给你审资料、给你意见的人;因为写材料本来就是从那个角度来写的,但是现在我发现在审稿过程中能够提供意见或者建议的人有非常好的见解。
比如,在减轻教育负担的问题上,虽然网上有很多后见之明,但毫无疑问,他们的分析是比较准确的。从人口普查(结婚生育率低,人口老龄化加速)——三孩政策(保持中青年一代社会生产力)——减轻教育负担,房地产市场改革(提高结婚率和生育率)。其实这个过程就是一个全局思维的过程,上面对应的模型就是PEST模型。
因此,要想成为一名全球思考者,必须学会随时随地思考各种优秀案例,深入剖析每一个对我有用的细节;深入思考,写写画画,并记录我想到的最重要的事情。好的;经常发现、思考、发展、实践、演绎,用一些小事、案例来观察和思考,然后分析所有的细节。凡是观察整体思维的人,一定是在看过去——看现在——看未来。观察全局是贯穿整个建筑的过程,每一个细节都需要一个整体的思考过程。
3. 动态思维——过去到未来
最后,还有动态思维。事实上,我们可以看到,这三种思维习惯是相互关联的。全局思维包括动态思维,动态思维包括深度思维等。
就像刚才举的减轻教育负担的例子,他一定是从发展的角度、动态的角度思考,然后从整体的角度去联系。人口——结婚和生育率低,那么这个问题的直接结果就是人口老龄化,这会导致社会生产力下降,进而减轻教育负担——结婚和生育率增加,减少年轻人的生活压力成本人,最终提高生活质量。只有这样,结婚率和生育率才能提高。
终于
其实整篇文章讲了这么多方法论,核心点就是希望更多的人能够从系统的角度思考问题、设计产品。我也希望每个人都能找到适合自己的方法论。