跨文化企业的商业沟通 - 基于Google Inc.的案例分析Hu Ningxue（Zhejiang University College，Zhejiang Hangzhou 310015）[摘要]跨文化企业，有效的交流是企业管理的起点。跨文化商业沟通是来自不同文化背景的商人之间的交流。本文以Google在2006年初进入中国市场的本地化方法的失败案例，并分析了公司从文化差异和跨文化交流方面失败的原因，并同时提出了相应的意见。 [关键词]文化冲突；商业沟通； Google Company 1。引言自21世纪以来，全球各国逐渐融入相互依存的全球经济体系。国际经济和贸易和商业活动以空前的速度迅速增长。经济全球化已成为一种趋势，国际经济活动一直在加强，跨国合资企业变得越来越普遍。跨国公司在其劳动力投资组合以及处理各种业务活动的文化多样性中表现出文化多样性。因此，跨文化沟通已成为跨国公司必须面对的话题。 2。概念评论（1）沟通和组织沟通是指从发件人到接收者的信息传输过程。沟通是管理单个任务所需的基本技能之一。要交流，必须满足三个基本条件：信息发送者和信息收件人；信息内容；以及可以传输信息的渠道和方法。交流方法包括每日口头对话，更正式和严肃的书面词以及非语言和书面形式。

同时，随着信息技术的发展，电子媒体在当今世界的信息传输过程中发挥了越来越重要的作用。组织沟通是指内部和外部组织之间进行的信息交流，联系和传输活动。良好的组织沟通是清除组织内部和外部渠道并协调组织各个部分的重要条件。 （ii）文化差异所谓的文化和文明是知识，信念，法律，道德，习俗以及个人作为社会成员所获得的任何其他能力和习惯的结合。正是因为人们习惯了在自己文化的影响下学到的文化规范，行为规范，模型和价值观，当人们看待外国文化现象时，他们总是不知不觉地将自己的文化理解为唯一的评估或选择吸收他人文化的参考标准，形成了文化差异和冲突。 （iii）跨文化交流跨文化交流是指母语者与非母语说话者之间的沟通，也指任何具有语言和文化背景差异的人之间的交流。每个国家都有自己的文化，不同的文化背景会导致人们说话不同。在交流中，来自不同文化背景的人们总是喜欢使用自己的口语范式来解释对方的话，这可能会对他人的话进行不准确的推论。我们应该关注跨文化交流的以下方面：学会尊重彼此的文化，学会交流技能，学习如何避免冲突，并注意交流时遇到的语言障碍。 3.案例简介Google Inc.于1998年9月4日成立，被认为是世界上最大的搜索引擎。

但是在进入中国市场的最初阶段，他对这个名字陷入困境。在2006年4月17日凌晨，“ Google”一词正式出现在Google的简化中国网站上。 Google对“ Google”的解释是“一首播种和期望的歌，以及一首收获和喜悦之歌”，并说这个名字是由Google的所有中国员工投票给的。发布“ Google”后不久，它受到许多用户的批评。随后，一些中国用户针对“ Google”启动了在线签名活动。但是，Google坚持使用“ Google”作为其官方名称，但实际上，“ Google”和“ Google China”的混合使用仍然存在一种现象。最初的本地化手段 - 中文名称“ Google”，已成为硅谷到中高数的演讲的牛市。由此引起的疑问包括Google的原理，方法甚至品味。批评停止了。自6月以来，国内网民已经开始真正感到登录到Google变得困难。不久之后，咨询公司对不同的数据做出了相同的判断：Google在中国搜索市场中的份额急剧从30％以上，而BAIDU估计估计拥有“中国的Google”，估计拥有超过市场份额的60％以上。 4。整个2006年的案例分析，Google陷入了负面谣言，负面事实和负统计数据中。现在，噪音和骚动已经过去了，让我们分析谷歌再次在中国失去脚步的原因。

根据本文的主题，我认为主要有两个方面：企业文化和企业交流。 （1）由企业文化构成的国际企业进入不同的文化区域和跨境运营的背景将不可避免地面临来自不同文化系统文化领域的摩擦和碰撞。因此，跨文化包容尤其重要。这样，自然就会引入“跨文化管理”的概念。 Google在中国的发展并不顺利，文化差异应该是Google在中国发展的主要瓶颈。由于文化上的差异，美国的Google总部显然不知道如何使Google在中国具有良好的发展策略，也没有明确而全面的考虑。在此期间，了解中国市场存在很大的偏差。当Google的文化差异和当地发展策略是不可接受的，并且在中国经常出现问题时，其技术领导力强调成为无源水，而树木没有根。 （ii）大型跨国公司等大型跨国公司的企业交流，不同的文化背景可能会导致一些有偏见的结论和沟通。它的企业文化强调了“自由与平等”，这导致了一种特殊的组织结构：计划代码分散在每个工程师的手中，而分散的是每个人都想到的创造力和经验。因此，与大多数跨国公司不同，如果Google想尽快取得成功，它不仅需要一些高级管理人员才能与美国总部进行平稳的沟通，而且更重要的是，每个工程师都必须与相应的美国工作中的同事建立友谊。关键是要克服语言障碍并打开最直接的通信渠道。

您可以聘请英国商务专家和顾问，也可以聘请专业翻译人员，还可以进行员工培训，为需要语言工作的员工提供语言培训。 5。结论和灵感本文以Google在2006年初进入中国市场的失败为例。它分析了公司从文化差异和跨文化传播方面失败的原因，并同时提出了相应的意见。一方面，Google并没有很好地结合中国文化，需要改善跨文化管理。另一方面，就经理和下属与员工之间的跨文化沟通而言，该公司没有建造好桥梁，并且由于语言障碍而阻止了工作。进行跨文化管理时，跨国公司最重要的任务是解决文化冲突，找到超越文化冲突的公司目标，并遵循不同文化背景的员工之间的共同行为守则。对于员工来说，有必要学习如何在多样化的环境中工作。因此，跨文化业务交流的重要性得到了反映。参考：[1] Xing Yiqun。管理。千江大学出版社[2]王·盖普林。文化差异和跨文化业务交流。荷贝语外语学院，2007年[3] Xing Dong。简要分析跨文化业务沟通业务活动。天津职业和技术师范大学，20107年510,000平方米的数据